万宝盛华集团亚太和中东区执行运营总裁袁建华

 “21世纪什么最贵？人才！”说起电影《天下无贼》里的这句经典台词，相信用人单位应该深有体会。跨国人力资源解决方案供应商万宝盛华集团2012年的年度人才短缺调查显示，全球34%的雇主表示在填补职位空缺方面存在困难。

“过去，我们很多企业的核心要素可能指的是原材料，以及其他的一些基本物质。现在人的作用在上升。”万宝盛华集团亚太和中东区执行运营总裁袁建华在接受《财富》（中文版）采访时说，“特别是现在，世界各地都存在一些技能性人才的短缺。在这种情况下，人力已经不是成本，而是资本。”

 世界上的一切问题在中国都可以找到影子，而且复杂程度更高，就业问题也不例外。由于候选人缺乏必备的专业技能（硬性技能），中国大陆地区23%的企业仍面临着人才短缺的困扰。而大陆地区最难填补职位排在榜首的就是技术人员，这个职位在2010年后再次跃居中国人才短缺的榜首。

调查指出，随着中国国内原材料价格和劳动力成本的日益上升，低端劳动力市场在中国已不具备优势，而高端技术产业则可成为中国制造业未来的发展方向。因此，企业对技术型人才的需求越来越大。

袁建华认为，中国劳动力市场目前存在着技能性的人才短缺，或者说结构性短缺，导致“招工难”和“求职难”这两个现象同时存在。在微观层面，企业可以采取可教育的匹配模式（teachable fit）来解决技能性的短缺。企业不能指望在短期内解决所有的用人问题，而应该改变招聘或者用人的观念，逐步解决问题。企业在招聘时也要接受一些并不完全满足岗位需求的员工，然后在培训和内部的职业培养方面进行投入。

“人力资源本身的一个特点就在于它是一个变动的资源。”袁建华说。“一个员工今天和他三年以后可以在你的企业发挥的作用是不一样的。人力资源是完全可塑的，可改变的。”

袁建华在采访中反复强调人的重要性。他说：“中国这个社会应该更尊重人的价值。”

他认为，从长远角度来看，职业教育是提高中国劳动力素质的根本途径。而且从目前来看，中国劳动力市场的这种技能性短缺将长期存在。

“总体而言，中国人力资源市场的现状是一种结构性的调整。”袁建华说。“这种调整的速度在未来几年可能会加快，所有企业都会面临这样的问题。谁能够调整到位，更快地适应改变，谁就有机会。”

袁建华说：“回顾万宝盛华集团在全球的发展历史会发现我们公司的特点。第一，我们适应了整个商业环境的改变；第二，我们能够本土化。”

“这十几年我们所走的路也是一样，就是顺应中国市场的特色和发展，同时再把国际的经验和本土情况结合。”袁建华说。“我们的适应性非常高，不确定的经济环境其实对我们这样专业的服务组织是更加有利的一种市场。”

万宝盛华集团在中国市场推出的一系列定制化的人力资源解决方案，包括专业流程外包、招聘流程外包、人才供应链管理服务、专项人才外包服务等，充分体现了它的这种适应能力。

袁建华说：“招聘流程外包区别于传统的猎头。它需要跟企业人力资源的年度计划、战略结合在一起，同时用最低、或者最优的成本模式，帮助客户实现它所需要的招聘计划。”

“云计算、商务社交网站带来的变化非常深远。”袁建华说。“它改变的其实是人力资源的交付模式。现在不再是单一的、现场的交付模式，它还可以通过更多虚拟的、社交化的交付方式来实现。”

袁建华认为，最典型的例子是就是招聘流程外包。

“这个产品本身在过去在传统的意义上只有现场交付。”他说。“现在我们有了这样一个招聘的云平台，同时还提供大量的社交化的招聘渠道，所以我们在为客户提供招聘流程外包服务时已经非常多样化。也就是说我们可以从社交招聘、云招聘平台，到我们的驻厂招聘团队，综合性地为客户提供管理服务。”

万宝盛华集团进入中国市场时，最先引进的是猎头服务。2007年底，它成为了大陆第一家获得人才派遣资质的国际性人力资源公司。随后，万宝盛华集团（中国）开始大力投资于人才派遣服务。

如今，万宝盛华集团已经在中国市场推出了万宝瑞华（Experis）、万宝盛华雇员服务（Manpower Staffing）、睿仕（Right Management）等品牌，并成立了3家合资公司，全面提供招聘流程外包、人才供应链管理、全球人才寻访、专项人才外包、灵活用工、人才培养、人力资源外包，以及人才和职业生涯管理等方面的服务。

袁建华说：“这几年，我们每一个产品在中国的发展都非常迅速。过去四年里，我们的营收、毛利增长都超过10倍。”

尽管如此，袁建华对中国人力资源服务行业面临的挑战依然有着清醒的认识。他认为，中国人力资源行业还不成熟，原有的服务模式、也就是根植于中国国有经济体制内的服务模式还占有非常大的比例。而且，整个人力资源服务行业从业人员的素质比较基础，跟国际化的人力资源服务的需求还有很大的差距。

“中国国内的大学这几年都培养了很多人力资源专业的毕业生，但是离市场化的需求还有很大的差距。”袁建华说。“从业人员的素质亟待提高。”

但他补充说，中国的人力资源服务行业有一个很大的优势，就是它的学习能力。

 “我们看到，这个行业的学习能力也在加速。”袁建华说。“比如现在国内热议的外包服务。其实它所需要的综合能力是非常复杂的，技能要求也比较高。我们可以看到国内的一些企业，一些同行开始学习国际先进企业的一些方法，甚至引入一些国际型的人才，去打造自己的服务团队。这样的方式让它可以有一种加速的方式往前跑。”

与此同时，企业客户也会越来越挑剔。

 “企业对人力资源的需求会更加理性。”袁建华说。“它会学会甄别，什么才是它真正需要的人力资源服务。”

“目前，因为人力资源服务产品的同质化非常严重，主要是传统的派遣、猎头，以及类似的单一产品，使得这个市场上的价格和价值不匹配。”袁建华说。“同时，由于国内大量零散的服务商存在，价格竞争陷入了一种泥沼。随着企业的成熟，人力资源服务行业的集中，将来市场对价值的认同度会越来越高。”

伴随着价值的回归，人力资源服务的品牌效应会逐渐体现出来。

 “你提供比较复杂的外包服务，或者比较复杂的人力资源的解决方案的时候，你要有交付的能力，它对企业非常关键。”袁建华说。“客户在选择供应商的时候需要知道这个合作伙伴有多大的交付能力，确保自己的商业战略不会受到影响。客户会更多地依赖于这个合作伙伴，所以它对品牌要求会非常高。”

袁建华认为，这个趋势同时也会伴随着人力资源服务行业的整合。

“现在这个行业里有大量的小型企业，可能将来在发展的过程当中会走向整合。”他说。“这个过程中会涌现出一些本土的优秀企业。这些优秀的品牌将来会成为这个市场的主流。这对企业、对行业都会非常有利。”

与此同时，中国人力资源服务产业也会不可避免地走向国际化。

袁建华说：“过去我们更多地看到是外资企业到中国。到了一定的程度之后，中国的企业也会走出去，进行国际化运作。”